Chính sách đổi trả – bảo hành

Tại SexToyChinhhang.com, chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chính hãng, chất lượng cao. Trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề, chính sách đổi trả và bảo hành dưới đây sẽ đảm bảo quyền lợi của bạn một cách rõ ràng và minh bạch.

Mọi quy trình đổi trả, bảo hành đều được thực hiện kín đáo và bảo mật tuyệt đối.

Phần 1: Chính Sách Đổi Trả

Điều kiện đổi trả

Bạn được đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Giao sai sản phẩm — Không đúng mẫu, màu sắc hoặc phiên bản đã đặt
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất — Lỗi kỹ thuật, không hoạt động, hư hỏng khi mới mở hộp
• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển — Vỡ, móp, ướt hoặc có dấu hiệu va đập
• Thiếu phụ kiện, linh kiện — Không đủ bộ so với mô tả trên website

Thời hạn đổi trả

Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sản phẩm KHÔNG áp dụng đổi trả

Do đặc thù ngành hàng chăm sóc sức khỏe tình dục và vì lý do vệ sinh, chúng tôi không nhận đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã tháo seal hoặc kích hoạt (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất)
• Bao cao su, gel bôi trơn, dung dịch vệ sinh đã mở bao bì
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách
• Đổi ý, không muốn mua nữa (không phải lỗi sản phẩm)

Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ chúng tôi qua Hotline/Zalo: 0356740358 hoặc email: sextoychinhhang.com@gmail.com

Bước 2: Cung cấp thông tin:

• Mã đơn hàng
• Hình ảnh hoặc video mô tả lỗi sản phẩm
• Mô tả ngắn gọn vấn đề gặp phải

Bước 3: Chúng tôi xác nhận và hướng dẫn gửi trả sản phẩm (nếu cần)

Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi xử lý trong vòng 3 – 5 ngày làm việc

Hình thức xử lý

Tùy theo tình trạng và mong muốn của bạn, chúng tôi sẽ:

• Gửi sản phẩm mới thay thế (cùng loại, cùng giá trị)
• Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương
• Hoàn tiền 100% về tài khoản ngân hàng (trong vòng 5 – 7 ngày làm việc)

Phí đổi trả

• Lỗi từ chúng tôi (giao sai, hàng lỗi, hư hỏng do vận chuyển): Chúng tôi chịu toàn bộ phí ship hai chiều
• Lý do từ khách hàng (trong trường hợp được chấp nhận): Khách hàng chịu phí ship gửi trả

Phần 2: Chính Sách Bảo Hành

Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm điện tử (máy rung, máy massage, máy thủ dâm có động cơ, đồ chơi điều khiển từ xa,…) được mua tại SexToyChinhhang.com.

Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành khác nhau tùy theo từng sản phẩm, được ghi rõ trong phần thông tin chi tiết trên trang sản phẩm. Cụ thể:

Vui lòng kiểm tra thông tin bảo hành cụ thể trên trang từng sản phẩm trước khi mua.

Hình thức bảo hành: Đổi mới

Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành đổi mới — không sửa chữa. Khi sản phẩm được xác nhận lỗi trong thời gian bảo hành, bạn sẽ nhận được sản phẩm mới 100% thay thế.

Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
• Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất (lỗi động cơ, lỗi mạch điện, lỗi pin, lỗi kết nối,…)
• Sản phẩm được sử dụng đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất

Trường hợp KHÔNG được bảo hành

• Hư hỏng do sử dụng sai cách (ngâm nước sản phẩm không chống nước, sử dụng sai loại gel, sạc sai nguồn,…)
• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, tác động ngoại lực
• Sản phẩm đã bị tự ý tháo rời, sửa chữa
• Hao mòn tự nhiên do sử dụng lâu ngày (giảm độ đàn hồi chất liệu, pin chai,…)
• Không có thông tin đơn hàng hoặc không xác minh được nguồn mua từ SexToyChinhhang.com

Quy trình bảo hành

Bước 1: Liên hệ qua Hotline/Zalo: 0356740358 hoặc email: sextoychinhhang.com@gmail.com

Bước 2: Cung cấp thông tin:

• Mã đơn hàng
• Hình ảnh hoặc video mô tả lỗi
• Mô tả cụ thể tình trạng lỗi

Bước 3: Chúng tôi xác nhận lỗi. Một số trường hợp có thể xử lý ngay mà không cần gửi trả sản phẩm.

Bước 4: Nếu cần gửi trả, chúng tôi cung cấp địa chỉ và hướng dẫn đóng gói kín đáo.

Bước 5: Sau khi nhận và kiểm tra, sản phẩm mới được gửi đến bạn trong vòng 5 – 7 ngày làm việc.

Phí bảo hành

• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất: Chúng tôi chịu toàn bộ phí ship hai chiều
• Trường hợp không xác định được lỗi (cần gửi về kiểm tra): Nếu xác nhận lỗi sản xuất, chúng tôi hoàn phí ship cho bạn. Nếu không phải lỗi sản xuất, bạn chịu phí ship gửi trả.

Mẹo Để Được Hỗ Trợ Nhanh Nhất

• Liên hệ ngay khi phát hiện lỗi — Càng sớm càng xử lý nhanh
• Chuẩn bị sẵn mã đơn hàng — Giúp chúng tôi tra cứu nhanh thông tin
• Chụp ảnh hoặc quay video rõ ràng mô tả lỗi — Nhiều trường hợp có thể xử lý ngay mà không cần gửi trả
• Đóng gói cẩn thận khi gửi trả — Tránh hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển

Câu Hỏi Thường Gặp

Tôi mua hàng bằng COD, hoàn tiền như thế nào?

Chúng tôi hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng. Bạn chỉ cần cung cấp số tài khoản khi yêu cầu hoàn tiền.

Sản phẩm bảo hành có phải gửi về không?

Không nhất thiết. Một số trường hợp chúng tôi có thể xác nhận lỗi qua hình ảnh/video và gửi sản phẩm mới ngay mà không cần bạn gửi trả.

Bảo hành bao lâu thì nhận được hàng mới?

Trung bình 5 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận lỗi (hoặc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm gửi trả).

Tôi mất mã đơn hàng, có được bảo hành không?

Được. Chúng tôi có thể tra cứu đơn hàng bằng số điện thoại hoặc email bạn đã dùng khi đặt hàng.

Bạn cần hỗ trợ đổi trả hoặc bảo hành? Liên hệ chúng tôi — Hỗ trợ từ 8:00 đến 22:00 mỗi ngày.

SexToyChinhhang.com — Chính hãng. Kín đáo. An tâm.